先週末、GoPro10を本家サイトから購入しました。
量販店で買うよりも20000円ほど安く、予備バッテリーがサービスでついてきて、SDカードの容量増も安価でできるなど、それだけ見るとメリットしか無いのですが、実際に購入してみるとなんだかめんどくさかったので買うときの顛末を時系列にまとめます。
注文
まっさらの状態でサイトを開いたらサブスクセットでの割引価格が全面に表示された状態となり、選んで購入に進むと配送先入力になります。
日本語表記ではありますが記入の順番は海外式で、どこに何を書くのか全くわかりません。
仕方ないのでググって、それっぽい内容を入れて送信したところ、そんな住所ありませんとまず言われます。
ネットに転がっている情報だとそもそも日本語の入力がだめ、と、いけるが錯綜しているので迷ったのですが、もう一度日本語で入力して送信すると今回は問題なく通って、「この住所でいいですか」→OKとすると完了メールが飛んできたので、無事に注文完了…したとこのときは思っていました。
実はそのときに届いたのはサブスク入会完了メールであり、それには気づいていたものの注文に関してはあとでマイページなどで確認するアマゾン式なのだろうとそのときは思っていました。
注文の確認
翌日になっても注文完了メールなどはきていなくて、注文の状況、配送の予定などを確認しようとサイトにログインしてみたら、ログインはできるもののサブスクのアカウント名はシステムデフォルトの変な名前になっていて、姓名やその他の項目は入力した情報が反映されず空欄のまま、どうやら一切の日本語情報が通っていませんでした。
ログイン情報については何も通知がなく、初回にアカウント作成した時点で勝手に生成されたパスワードでログインされた状態となり、ログアウトするとそのままでは再ログインできません。
「パスワードをお忘れの方」へのリンクはあるので、そこから新たなパスワードを設定すればなんとかログインはできるようになりました。
そして肝心の商品情報はまだ何もマイページには反映されておらず。
決済履歴が画面下部にあるのですが、そこにも何も表示されていません。
アカウントと所持している機器を紐付けるページがあるけど、それは公式で購入したからと自動で紐付けられるものでもなく、あとで自分で登録するっぽいです。
要は、メールアドレスとクレジットカード以外の情報がすべて抜け落ちたサブスクのマイページはあるけど、商品を買ったという事実がどこにもありません。ましていつ届くかなんてわかるはずもない状態でした。
サポートへの連絡
とりあえずお問い合わせを探してみるとチャットか折り返し電話の二択で、チャットにすると即時らしいけど何回クリックしても今は空いてるオペレーターがいないから時間を空けてまたよろしくというメッセージが英語で表示されるだけ。
仕方なく電話を選択してみると電話サポートの申し込みを受け付けました、折返し電話するので待っててくださいと言うメッセージが出て、それ以降何の変化もなくこの日は終了。翌朝かかってきたのですがそれはあとで書きます。
配送状況確認
サポートも埒が明かないのでなんとか自力で確認できないかググってみたらどうやら配送状況確認ページがあるらしい。そこに飛んでみたら、状況の確認には注文番号が必要で、注文完了メールに記載されているとのこと。だからそれが来てないんだって！と振り出しに戻る。
再注文
ここまで、どこをどうひっくり返しても僕がその商品を注文したという事実が出てこない。
ならば注文自体が通っていないのではないと判断し、再度注文するべくログインして買おうとしたところ、ログイン状態で同じページを見ると未契約状態で48,800円だったのが54,000円に上がってる。
画面の上部にサブスク会員はログインしてくださいと表示されてるので、ああ、ログインしてないから高いのか…と思いクリックするとすでにログインはされているらしく同じページが開くだけ。そりゃそうだ、そもそもログインしてなかったら新規のお客さん扱いで48,800円になるはずだ。もうわけがわからない。
ここまでの経緯とネットのいろんな情報を加味した結論として、日本語で入力した情報が全く通っておらず、エラーで終わってるのに購入できなかったことをアナウンスするアラートがどこにも出ていない状態なのではないかと推察しました。
それならばとサブスクを解約し、異なるメールアドレスで再度購入処理を行いました。
今回は一文字も日本語、というか全角文字を使わないようにして進めると、すべてが問題なく進み、注文完了メールがすぐに届きました。
これが正しい動作フローであろうからとりあえず購入できたことに安心し、この日はこれで終わりました。
サポート電話
そして今朝、見知らぬ050電話からの着信があり、もしかしてと出てみるとサポートからの電話でした。
外国の方だったのですが片言の日本語でお客さまのご注文は確かに完了しています、ご安心くださいと言われました。
えっ…ということでここまでの経緯を説明し、あとから注文したほうには注文確認メールが来ていたのでその注文番号を伝えて確認したところ、２個注文したことになっていて、かつ２個ともすでに発送されているからキャンセルはできないと言われました。
いやいや、前の方は注文完了メールとか来てないでしょという話をしたら、とりあえず配送部門に確認をとってみてまた折返してよいかとの返事。いいけどこれたぶんしれっとこのまま流そうとしてるパターンですよね…？
色々とまくし立てようにも相手が片言の外国人オペレーターだから言っても伝わらない可能性を考えるとなんかもうやる気がなくなってきます。
商品も予定より数が多いとは言えGWまでに手に入らないという最悪の結果は避けられそう。ここで一つだけキャンセルって言ってるのに２つともキャンセルになるなんて最悪の事態も想像しちゃうし、もう色々状況を動かさないほうがいいのではないか、なんて思います。
もしかしてそれを狙って外国人オペレーターだったのなら、まんまと思惑にはまっているわけですが。
そして今午後になりましたが、あれ以来連絡はなし。
もうこれ、とにかくGW前までに１つでも２つでも届けばよしとしよう、と考え始めています。
まとめ
GoProの公式サイトは文言だけ日本語表示を選べるが、システム上日本語に完全対応できていないので、入力の際はすべて半角英数を用いたほうがよい。
日本語で入力されたサブスクの情報は一切記録されない。登録ありがとうございましたメールには<DataSource.BillToContact.FirstName> という変数の値を吐き出すらしき記述がエンコードされて届きます。
日本語で入力された注文情報は、おそらく通る。しかし、注文確認メールを送る処理は走らないということではないか。そうなると注文したかどうかも曖昧なままである日届くことになるので、それはちょっと避けたい。なので、全てアルファベットでの入力がおすすめ。
システムはめちゃめちゃだし言語的にも通じない感はあるけど、詐欺まがいに適当にごまかそうということでもなく、とにかくずさんなだけで、悪意はない。
発送は即対応してくれてたようなので色々うまくいってたら最短一週間くらいで受け取れそう。
なおこの情報は2022年4月25日時点のものであり、ネットの情報を見る限り公式サイトはどんどん変更が入るようなので、この情報の賞味期限も短いかもしれません。
誰かのお役に立てば幸いです。
追記
結局GW前に１つ届きました。
そして、キャンセルできるかどうかについて配送部門に確認して連絡しますとサポートの方は言ってたのですがその連絡はなく、しかし１つ目が届いて以降も何の連絡もなく、そして数日後、キャンセルできたよ！とのメールが突然届きました。
事実だけを追って書くと、本家サイトでサブスクセット価格で購入することはできました。
１件目については結局何の連絡もなく、一週間後に商品だけが突然届きました。
１件目を購入できていないと判断して注文した２件目は上に書いたとおりすべてアルファベットで書いたら何の問題もなく注文が通り、結果として２件注文したこととなりました。
２件目注文の時点で1件目のサブスクは解約しましたが、解約処理は通ったもののすでに課金はされており、お金だけ持っていかれました。
２件目はGoProだけがキャンセルされ、サブスクは残っています。
結局GoProひとつ（最初の注文）とサブスク２アカウント分を支払った形になり、金額的には48000円+6000円。
途中で１件目のサブスクは解約したので、最終的にGoPro＋サブスクを54000円で購入した、という結果となりました。
よくわからないけど、店頭で買うよりは安かった？のかもということでこの事案は終了です。