アマゾンからレビューをすべて消されてしまいました

先日突然、アマゾンのレビューがすべて消されました。

沖縄に旅行に行くにあたって必要なものを色々と大量に買って、実際に現地で使ってみての感想などを交え、一晩で5商品ほどレビューを投稿して、次の日見たら以前に書いた分まで含めすべて消されてしまっていました。

何も説明は無く、レビューを再投稿しようとしたら以下のメッセージが。

お客様のこの製品に関する以前のレビューは、カスタマーレビューガイドラインに準拠していませんでした。製品または出品者との関係が偏っていると見なされるお客様からのレビューに関しては、Amazonでは受け付けていません。

そんなの全く覚えが無いのでアマゾンのお問合せフォームから

などの内容を書いて送ったのですが何の返答もありませんでした。ネットでよく見るテンプレメールさえ返って来ません。

一週間以上待っても返答はなく、状況も改善しないのでアマゾンのサポートに電話してみたところ

「電話で相談できる事柄は限定されていて、レビューに関しては電話では一切受け付けていない」

との旨説明がありました。

それでも

「じゃあレビューを何の説明もなく突然消されても、メール送って待つしかできないってこと？
　一方的に消しといてそれはさすがにないんじゃないか。
　せめて消した理由の説明くらいはしてほしい」

と食い下がったところ、電話口の方はメール対応についてだけなら、ということで、以下の内容を説明してくれました。

とのこと。

その後、再度お問合せフォームから送信してみました。
現時点でまた１週間以上経っていますがなんの反応もありません。

さて原因は何なのか、ネットの情報などを色々と見てみましたが、やはりガイドラインに抵触した（と勘違いされた）のだと思います。

過去の購入履歴などをさかのぼって見ると、思い当たるのものが一つ。

MUSON社という会社のアクションカメラを購入した際に、送られてきた商品にグリーティングカードが入っていて

「レビューを書いてくれたら○○か、□□をプレゼントしますので、レビューを書いてそのスクリーンショットを送ってね」

といった内容のことが書かれていました。これがあやしい気がします。

でもそれに惹かれてレビューを書いたとしてもそれで必ずレビューの内容を過剰に偏ったものにするわけでもないし、それがガイドラインに抵触するかどうかはわかりませんが、もしかしたらこれなのかなーと考えています。

このMUSON社のアクションカメラについては実際使ってみて色々と共有したい情報があったので僕はまっさきにそこにレビューを書きにいったのですが、その時点でこの商品はレビュー自体が投稿できなくなっていましたので、この商品がアマゾンからなんらかのペナルティを受けてる可能性はありそうです。

まとめると、レビューを書いたらプレゼントというキャンペーンをやっていた商品を購入して、そのレビューを書こうとしたので、レビューのガイドラインに抵触すると判断してこれまでのレビューもすべて削除したというのが最も現実的な推測ではないかと考えています。

ただその結論だったとしてもやはり納得行かないのは、

といったところです。

巨大企業が相手なので僕にできることは何も無いのが歯がゆいところですが、とりあえず情報だけでも共有しておこうと思い書き留めてみました。

みなさんも怪しい商品は買わないほうがいいですよ。

なにか解決策をお持ちの方いらしたら情報ください。